پروپوزال و طرح تفصیلی وضعیت اخلاق ورزی و توزیع نظام ‌های اخلاقی دینی و دنیوی در میان نخبگان علمی و عوامل موثر بر آن


دسته: روانشناسی،علوم تربیتی واجتماعی
بازدید: 24 بار

فرمت فایل: doc
حجم فایل: 126 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 60

هدف از این پروپوزال وضعیت اخلاق ورزی و توزیع نظام ‌های اخلاقی دینی و دنیوی در میان نخبگان علمی و عوامل موثر بر آن در دانشگاه‌های دولتی تهران می باشد

75190

دانلود فایل

پاورپوینت ایجاد و پرورش نیروی كار خلاق و نوآور در سازمان


دسته: گردشگری و توریسم
بازدید: 29 بار

فرمت فایل: ppt
حجم فایل: 3804 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 57

دانلود پاورپوینت با عنوان ایجاد و پرورش نیروی كار خلاق و نوآوردر سازمان با فرمت ppt؛ قابل ویرایش و در 57 اسلاید شامل تعریف خلاقیت، تعریف خلاقیت از دیدگاه سازمانی، ضرورت خلاقیت، تعریف نوآوری، تقسیم بندی سازمانها براساس میزان خلاقیت وتوجه آنهابه توسعه وتغییر، ویژگی سازمانهای خلاق، نقشهای نوآور در سازمان، عوامل موثر بر خلاقیت و

75186

دانلود فایل

جزوه بیولوژی سلولی و مولکولی – پرمخاطب ترین کتاب بیولوژی


دسته: علوم پزشکی
بازدید: 25 بار

فرمت فایل: pdf
حجم فایل: 2674 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 49

جزوه بیولوژی سلولی و مولکولی ( پرمخاطب ترین کتاب بیولوژی )
به تعداد 49 صفحه pdf
قابل استفاده داوطلبان مقاطع کارشناسی ارشد و دکتری تخصصی علوم پزشکی و علوم زیستی

75184

دانلود فایل

خلاصه فصل های اصلی و مهم کتاب روش تحقیق و راهنمای پایان نامه نویسی تالیف علی احمدی


دسته: علوم انسانی
بازدید: 25 بار

فرمت فایل: pdf
حجم فایل: 1273 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 75

فصل های 1 و 3 و 5 و 6 در این فایل موجود می باشد
75 صفحه pdf
مناسب جمع بندی و آمادگی امتحانات پایان ترم

75183

دانلود فایل

امنیت شبكه و رمزگذاری و رمزگشایی


دسته: کامپیوتر و IT
بازدید: 29 بار

فرمت فایل: doc
حجم فایل: 186 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 56

فهرست مطالب
1 رمزنگاری 3
١1 معرفی و اصطلاحات 4
1٢ الگوریتم ها 6
2سیستم های کلیدی متقارن 7
3 سیستم های کلیدی نا متقارن 11
4 کلید ها در رمزنگاری 15
41 (Secret keys) ١ کلیدهای محرمانه 16
42 (Public and private keys) ٢ کلیدهای عمومی و اختصاصی 16
43 (Master keys and derived keys) ٣ کلیدهای اصلی و کلیدهای مشتق شد17
44 (Keyen

75180

دانلود فایل

مبانی نظری وقف


دسته: فقه،الهیات،معارف
بازدید: 27 بار

فرمت فایل: doc
حجم فایل: 106 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 45

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق وقف بصورت جامع و کامل برگرفته شده از پایان نامه کارشناسی ارشد با منابع بروز و جدید

75172

دانلود فایل

مبانی نظری سرقت


دسته: حقوق
بازدید: 25 بار

فرمت فایل: doc
حجم فایل: 168 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 118

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق سرقت بصورت جامع و کامل برگرفته شده از پایان نامه کارشناسی ارشد با منابع بروز و جدید

75170

دانلود فایل

مبانی نظری و پیشینه پژوهش توانمندسازی کودکان خیابانی


دسته: علوم اجتماعی
بازدید: 25 بار

فرمت فایل: doc
حجم فایل: 106 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 51

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق توانمندسازی کودکان خیابانی بصورت جامع و کامل برگرفته شده از پایان نامه کارشناسی ارشد با منابع بروز و جدید

75169

دانلود فایل

بررسی نقش سازمانهای مردم نهاد در توانمندسازی کودکان کار خیابانی


دسته: علوم اجتماعی
بازدید: 25 بار

فرمت فایل: pdf
حجم فایل: 448 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 28

این مقاله در چارچوب رویکرد توانمندسازی و با بهره‏گیری از روش پژوهش میدانی به مطالعه‌ی نقش این سازمان‌ها در توانمندسازی کودکان کار خیابانی در منطقه‌ی 12 شهر تهران می‏پردازد

75167

دانلود فایل

پاورپوینت فرآيند انحراف خواصِ صدر اسلام

پاورپوینت فرآيند انحراف خواصِ صدر اسلام

دانلود   در مورد فرآيند انحراف خواصِ صدر اسلام
دارای 50 اسلاید و با فرمت pptx و قابل ویرایش و آماده برای ارائه ، چاپ ، تحقیق و کنفرانس می باشد.

تعداد اسلاید :
50 اسلاید
فرمت فایل:
پاورپوینت ppt و قابل ویرایش
آماده برای : 
ارائه ، چاپ ، تحقیق و کنفرانس

قسمتی ازمتن اسلایدها :

فهرست مطالب و اسلایدها:

تعریف و توصیف خواص

نقش نخبگان در تغییرات اجتماعی از نظر جامعه شناسان

مقصود از خواص در تحقیق حاضر

خطر خواص منحرف

راز تأثیر خواص منحرف

توجيه عقلاني و ارزشيِ(عوام پسندانه)

توجيه عقلاني و ارزشيِ(عوام پسندانه)

پرسش های بحث انحراف خواص صدر اسلام

شواهد انحراف خواص صدر اسلام / اسامی خواص منحرف

ويژگيهاي خواص صدر اسلام

سه علت اساسی انحراف خواص صدر اسلام

أ. آزمون ولايت پذيري

مرحله حذف ولایت

مرحله مبارزه آشکار

سران جريان اعتزال

خطر جريان اعتزال

تأثير جريان پنهانِ اعتزال

دبيرکل سازمان مجاهدين انقلاب اسلامي

نمادهاي رشد انگيزه هاي مادّي

زوال روحيه جهاد و شهادت طلبي

فرماندهان نالايق

دوره اصلاحات : يا اقبال به غرب

تقسيم نابرابر: (سال 15يا 20 هجري)

 تحول دوران عثمان

تعریف و توصیف خواص
خواص، نخبگانِ سياسي اجتماعي و گروهِ مرجع عوام بوده و داراي قوّه تحليل، نفوذ و پايگاه اجتماعي مي باشند. آنان را در همه اقشار می توان يافت، اعم از علماي ديني، تحصيل کرده هاي دانشگاهي، بازاريان، صنعتگران، کارمندان، کشاورزان، و صاحبان مشاغل و حرفه هاي خرد و کلان و حتي افراد بي سواد . 

نقش نخبگان در تغییرات اجتماعی از نظر جامعه شناسان
متنفذان افرادي اند که در زمينه رشد، برنامه ريزي و توسعه در اجتماع، ‌بيشترين نفوذ را اعمال مي کنند. تصميم گيريهاي مهم بدون راهنمايي و حمايت اين گروه مهم محال است.
حرکت تاریخ اساساً تحت تأثیر منافع و ایده‌های گروه نخبگان بر سریر قدرت انجام می‌گیرد.

مقصود از خواص در تحقیق حاضر
خواص مورد بحث، نه چهره های دائمی جبهه حق هستند ونه چهره های ثابتِ جبهه باطل بلکه مقصود خواص منحرف هستند که از جبهه حق خارج و به جبهه باطل وارد شده اند.

 

               

دانلود فایل

بررسي تاثير باكتري Mesorhizobium گره زاي ريشه نخود در بيوكنترل قارچ Fusarium oxysporu

بررسي تاثير باكتري Mesorhizobium گره زاي ريشه نخود در بيوكنترل قارچ Fusarium oxysporu

 فایل کامل بررسي تاثير باكتري Mesorhizobium گره زاي ريشه نخود در بيوكنترل قارچ Fusarium oxysporu
در قالب فایل word و متشکل از 5 صفحه قابل ویرایش و آماده برای ارائه ، چاپ ، تحقیق و کنفرانس می باشد.

بخشی از محتوای فایل دانلودی ::

طبق گزارش‌هاي فائو، نخود 15 درصد از سطح زير كشت و 14 درصد از توليد حبوبات را در جهان به خود اختصاص داده است (2).  نخود در بين حبوبات از نظر سطح زير كشت پس از لوبيا و نخود فرنگي در مقام سوم قرار دارد (10). ايران از نظر سطح زيركشت نخود پس از هندوستان، ‌پاكستان و تركيه مرتبه چهارم دنيا را به خود اختصاص داده است. كشت اين محصول در اكثر نقاط ايران به استثناء سواحل درياي خزر كم و بيش معمول بوده و در مناطق ديم خيز و به خصوص در نيمه غربي ايران نقش بسيار مهمي در بقاي كشاورزي اين مناطق ايفا مي‌كند (1). قارچ F. oxysporum fsp.ciceri که بيماري پژمردگي فوزاريومي و يا بوته زردي نخود را ايجاد مي کند، يک عامل عمده محدود کننده توليد نخود در سراسر دنيا محسوب مي شود  (8). اين بيماري منجر به زرد شدن و ريزش برگها شده، ضعف بوته، تقليل تعداد دانه و کوچک ماندن دانه ها و درنتيجه کاهش شديد محصول را به همراه دارد. خسارت سالانه اين بيماري از15-10 درصد متغير است (11) و در شرايط خاص مي تواند به طور کامل محصول را نابود کند  (6).مبارزه با اين بيماري مثل ساير بيماريهاي خاکزاد مشکل است. 

 

دانلود فایل

پاورپوینت اماکن ورزشی

پاورپوینت اماکن ورزشی

دانلود   با موضوع پاورپوینت اماکن ورزشی دارای 16 اسلاید و با فرمت .ppt و قابل ویرایش و آماده برای ارائه ، چاپ ، تحقیق و کنفرانس می باشد.

 

تعداد اسلاید : 16 اسلاید

فرمت فایل:   .ppt و قابل ویرایش

آماده برای : ارائه ، چاپ ، تحقیق و کنفرانس


 

         

دانلود فایل

ادبیات نظری تحقیق وپیشینه پژوهش خشونت خانگی علیه زنان

ادبیات نظری تحقیق وپیشینه پژوهش خشونت خانگی علیه زنان

دانلود ورد با موضوع ادبیات نظری تحقیق وپیشینه پژوهش خشونت خانگی علیه زنان دارای 87 صفحه و با فرمت .docx و قابل ویرایش و آماده برای ارائه ، چاپ ، تحقیق و کنفرانس می باشد.

 

تعداد صفحه : 87 صفحه

فرمت فایل: ورد .docx و قابل ویرایش

آماده برای : ارائه ، چاپ ، تحقیق و کنفرانس

 

قسمتی از متن نمونه:

توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)
نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc

بخش هایی از محتوای فایل پیشینه ومبانی نظری::

مقدمه
خشونت خانگی علیه زنان
دیدگاه های نظری خشونت
نظریه پذیرش فرهنگی
نظریه اسناد (برای فرد پرخاشگر)
سبک اسناد کنترل
فرض های اساسی نظریه اسناد
نظریه اسناد به عنوان یک رویکرد شناختی در زنان
 کلیشه های جنسیتی و شیوه های اسناد دهی در خشونت خانگی
نظریه طرحواره های جنسیتی بم در رابطه با خشونت قالب های
 فکری جنسیتی
نظریه های و دیدگاه های مختلف در رابطه با جنسیت .
سبک های ابراز هیجان
کلیشه های جنسیتی در ابراز هیجان
رابطه سبک ابراز هیجان و سبک اسناد کنترل در خشونت خانگی علیه زنان

مقدمه
خشونت عبارت است از هرگونه فعل یا ترک فعلی که باعث آسیب جسمی، جنسی و یا روانی شود (کار،1381). خشونت را می توان عملی آسیب رسان دانست که فرد برای پیشبرد مقاصد خویش انجام میدهد و صرفا جنبه فیزیکی ( بدنی) ندارد بلکه ممکن است ابعاد روانی (فحاشی، تحقیر، منزوی کردن فرد، داد و فریاد)، جنسی و اقتصادی هم به خود بگیرد (درویش پور1387، به نقل از محمدی، میرزایی،1391؛کار1379) .
خشونت علیه زنان پدیده ای چند بعدی است که خشونت خانگی یکی از تظاهرات آن به شمار می رود. خشونت در هر جامعه شکل هایی به خود می گیرد که با ساختار قانونی، سنتی و دینی و سیاسی همان جامعه متناسب است. بنابراین اثار خشونت علیه زنان در ایران را باید در مجموعه ای به هم تنیده از انواع خشونت های خانگی، اجتماعی، سیاسی و تفاسیر خاصی از دین جستجو کرد. تاکید بر ارزش هایی مانند جداسازی افراد دو جنس در مراکز دانشگاهی، منع حضور زنان از تماشای مسابقات ورزشی مردان، جلوگیری از فعالیت زنان هنرمند در جایگاه خواننده و مانند اینها، شکل هایی از خشونت است که بر زنان ایران تحمیل شده است (کار، 1381). به هر نوع عمل و یا احتمال رفتاری که به آسیب جسمی، جنسی، روانی یا محرومیت و عذاب منجر شود خشونت علیه زنان گفته می شود این تعریف، تهدید به چنین اعمال و رفتاری، محرومیت از آزادی به اجبار یا به اختیار، اعم از اینکه در زندگی شخصی(خصوصی) یا جمعی رخ دهد را نیز در بر می گیرد (نهاوندی1386 به نقل از وردی نیا، ریاحی، اسفندیاری).
همانگونه که گفته شد چنانچه رفتار خشونت آمیز علیه زنان در چارچوب خانواده و میان زن و شوهر روی دهد از آن به خشونت خانگی تعبیر می شود (پور رضا و موسوی،1382؛ سازمان جهانی بهداشت،1380).
پسران این رفتار رسانه ها را به مثابه الگوی رفتاری یاد می گیرند و در مقابل دختران می آموزند که رفتار خشونت آمیز برای زنان امری غیر مرسوم است (اعزازی،1380). در ایران نیز زنان در اثر فشارهای سنتی هزاران ساله که دامنه ای وسیع دارد خو گرفته اند که بخش عمده ای از وضعیت خشونت بار زندگی خود را از دیگران بپوشانند (کار، 1381).
خشونت نسبت به گروه طبقه و یا ملیت  فرق می کند چنانچه زنان طبقه پایین یا مهاجران شهری یا مناطق عشیره ای بیشتر  تجربه خشونت جسمانی تا قتل های ناموسی را دارند گاهی همین زنان چنان جامعه پذیر می شوند که خشونت را بازتولید و استمرارش را تداوم می بخشند (محمدی اصل، 1388)، چرا که پنهان نگاه داشتن خشونت علیه زنان و پرهیز زنان از واکنش فعال نسبت به آن، یکی از مشخصات خشونت علیه زنان در تمام جوامع است به نظر می رسد چنین نگرشی به خشونت در هر جامعه دلایل خاص خود را دارد و با شرایط و زندگی فردی زنان هر جامعه متناسب  است (وردی نیا و همکاران،1386).
وقتی زنان یاد گرفته اند مورد کمک واقع شوند  انگیزش ها و شناخت ها و رفتارهایشان را با خشونت همساز می کنند در نتیجه ترس از مرد و عدم اعتماد به نفس زنان را فرا میگیرد و به این ترتیب آنان  ایفای نقش خشونت آمیز توسط مردان را با این روحیات تکمیل میکنند (همان منبع).
مردم شناسان بریتانیایی در چند قرن اخیر، خشونت خانگی را چنین تعریف کرده اند: تحمیل خواهش ها و دیدگاه های یک فرد خانواده بر عضو و یا سایر اعضای خانواده، از طریق اعمال زور، فشار، تهدید، تحقیر و جبر اقتصادی. این دانشمندان بر این باورند که خشونت خانوادگی مرز دینی، جغرافیایی، جنسی و نژادی نمی شناسد.
حقوقدانان در مصر بر این باورند که خشونت خانوادگی منشا جنسی دارد و همیشه زنان خانواده قربانی آن هستند. آنها می گویند: چون زنان در بسیاری از موارد از کمبود امنیت های فردی و شهروندی خویش رنج می برند بنابراین قربانی خشونت های خانگی می گردند (جلایی فرد، فکور راد، 1389).
خشونت خانگی علیه زنان
در برخی موارد خشونت های خانگی را خشونت های داخلی خوانده اند که به معنای حاکمیت غیر قابل تحمل فیزیکی و روانی یک فرد خانواده بر فرد یا افراد دیگر خانواده است. این حاکمیت غیرقابل تحمل به گونه های تحقیر، توهین، برخوردهای فیزیکی و محدود سازی آزادی ها برای قربانی تبارز می کند (زیبایی نژاد،1386).
گرچه خشونت در تمام جوامع به افرادی در سنین مختلف و جنسیت های گوناکون اعمال می شود اما این کنش مخصوصا متوجه زنان و کودکان است و مسائلی را به وجود می آورد که سلامت اجتماعی را تهدید می کند، زنان در سنین کودکی، جوانی و جا افتادگی مکررا قربانی خشونت می شوند خشونت علیه زنان و دختران عمدتا وجه جسمانی و جنسی دارد و به مدد فرهنگی نهادینه، تا آزار روانی آنان و از آن طریق تا خود آزاری جوامع تداوم می یابد (محمدی اصل،1388). اصطلاح قربانی  نخست برای باکره¬گانی بکار می رفت که به منظور انجام فرائض دینی به قربانگاه فرستاده می شدند (همان).
نتایج پژوهش های مختلف نشان می دهد زنان هشت برابر بیشتر از مردان خشونت همسرانشان را تجربه می کنند (سولر، وینایاک، و کوآداینو2000 به نقل از یزد خواستی 1387). و همین طور بر پایه آمار منتشر شده سازمان بهداشت جهانی از هر سه زن یک زن در طول زندگی خود مورد خشونت خانگی واقع می شود (سازمان بهداشت جهانی 2008).

 

                         

دانلود فایل

پیشینه تحقیق ومبانی نظری رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک

پیشینه تحقیق ومبانی نظری رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک

پیشینه تحقیق ومبانی نظری رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک
 دارای 64 صفحه وبا فرمت ورد وقابل ویرایش می باشد.

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
    همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

    توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
    پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
    رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
    منبع : دارد (به شیوه APA)
    نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc

                                                          فهرست محتوا
رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک
2-9-4) مفهوم وفاداری
2-9-5) مفاهیم اعتماد
2-9-6)  رضايت مشتري و رابطه ي آن بااعتماد مشتري
مشتريان طرفدار
مشتريان گروگان
مشتريان حريص
شکل2-6 ارتباط رضايت مشتري باوفاداري مشتري وسودآوري سازمان
2-9-7) ارتباط رضايت مشتري با انتظارات مشتري
شکل2-7 ارتباط رضايت مشتري باانتظارات مشتري
2-9-8) روش هاي اندازه گيري اعتماد مشتري:
1-روش هاي عيني2-روش هاي نظري يا مفهومي
     (شکل 2-8 ) روش هاي اندازه گيري رضايت مشتري
2-9-9) اهمیت اعتماد و روابط بلند مدت خریدار-فروشنده
2-10)مفهوم اعتماد در بانکداری اینترنتی:
2-10-1)اعتماد وبانكداري اينترنتي
2-10-2)اعتماد در بانكداري اينترنتي
2-11)آناليز گردش اطلاعات دربانكداري اينترنتي و ريسكهاي موجود
(شکل2-9): گردش اطلاعات در بانکداري اينترنتي
2-11-1)ايجاد اعتماد دربانكداري اينترنتي
12-11-1-1)تراكنش مشتري و بانك:
الف )ساختار ومحتواي اطلاعاتي سايت
ب)محلي سازي سايت
ج)كنترل كاربري:
1-دسترسي به اطلاعات
2-كنترل اطلاعات شخصي
3-آشكار سازي همه جنبه هاي روابط بين بانك و مشتري
4-قابليت شخصي سازي
5-باز خورد
د)تکميل عمليات بانکي
ه)پشتيباني از مشتريان
2-11-1-2)تکنولوژي
2-11-1-2-1)امنيت
2-1-1)حريم خصوصي و محرمانگي :
2-1-2)رمزنگاري
2-1-3)در دسترس بودن:
2-1-4)صحت داده :
2-1-5)احراز هويت و تصديق اصالت:
2-1-6)کنترل دسترسي:
2-1-7)انکار ناپذيري:
2-1-8)نظارت و گزارش گيري:
3-)کارايي
4-)مقياس پذيري
5-)سازگاري
2-11-1-3)روشهاي پرداخت:
2-11-1-4)شرح کامل فعاليت بانکها به مشتريان
4-1)شرايط پرداخت و انجام تراکنشهاي مالي:
4-2)شرايط ضمانت:
4-3)سياستهاي حريم خصوصي:
4-5)امکان مشورت :
-6)اعتبار(CA):
2-11-1-5)شهرت و اعتبار بانک
2-11-1-6)آگاه سازي مشتريان
2-12)  عوامل اعتماد مشتریان بانک
2-13) پیشینه تحقیق
(جدول 1-1) خلاصه نتایج تحقیقات انجام شده درزمینه عوامل موثربراعتمادمشتریان به خدمات بانکداری اینترنتی(بخشان ،1392)
فهرست منابع
منابع فارسی
Latin references

 قسمتی از متن مبانی نظری و پیشینه ::
امروزه بانکها نقش اساسی ومهمی در رشد وتوسعه اقتصادی کشورها ایفا می نمایند.بانک عبارت ازیک رشته فعالیت اقتصادی است که ایجاد اعتبار می کند وامر پرداختها ونقل وانتقال وجوه را تسهیل می کند. بانکها می توانند باکسب رضایت بیشتر مشتریان وتشویق آنها به پس انداز وتجهیز پس انداز وتراکم سرمایه وجمع آوری سرمایه های کوچک وبکار انداختن آنها دررشته های تولیدی ومصرفی ، نقش مهمی را درشکوفایی اقتصاد کشورها ایفا نمایند که تحقق این هدف با کسب رضایت بیشتر مشتریان حاصل می شود.در اینجا لازم است که رضایت مندی را تعریف کنیم :واکنش شناختی یا احساسی که در پاسخ به برخوردهای خدماتی ،در فرد ایجاد می شود.باید توجه داشت که رضایت مشتریان ، تحت تأ ثیر عوامل متعددی قرار دارد که یکی از مهم ترین این عوامل ،کیفیت محصول یا خدمت می باشد. در حقیقت، رضایت مشتری با کیفیت یا خدمت رابطه ای تنگاتنگ دارد.باید توجه داشت که :کیفیت توسط مشتری تعیین می گرددنه توسط تولید کننده ویا سرویس دهنده . به عبارت روشن تر، کیفیت مجموعه عای از خدمات ومشخصات یک کالا یا خدمت است که احتیاجات ورضایت مصرف کننده را تأمین می کند.بنابراین همانطور که در بالا بیان شد کیفیت شامل مجموعه ای از خصوصیات ومشخصات یک کالا وخدمات می باشد که تأمین کننده رضایت مشتری است.

بایدتوجه داشت که امروزه ایجاد رقابت شدیدی میان بانکها ،بالارفتن سطح انتظارات مشتریان برای دریافت خدمات با کیفیت بالا وتغییرات سریع تکنولوژی ،بانکها را ملزم به فراهم کردن خدمات با کیفیت برای مشتریان وراضی نگاه داشتن آنها نموده است .بنابراین لازم است که مسئولین بانکی درجهت شناسایی عوامل تشکیل دهنده کیفیت وارائه خدمات مطلوبتر،تحقیقات علمی راجع به این موضوع را مدنظر قرار دهند.همچنین باید ذکر شود که ازجمله مواردمبهم برای مسئولین بانکی عدم آگاهی آنها از سطح کیفیت خدمات می باشد که لازم است آگاهی لازم رادر این زمینه کسب نمایند.


 

           

دانلود فایل